Hallo Yvonne,

das ist ja einmal eine sehr schöne und etwas andere Vorstellung hier im Forum.
Mir gefällt es sehr, dass sich jemand von der "Versorgung" anmeldet und vorstellt.

Was mir als Hobby-Landwirt bei Deinen Mitbewerbern ab und an nicht so sehr gefallen hat, ist, dass ich nicht die Mengen an Verbrauchsartikel bestellen kann wie ein Großbetrieb und dann förmlich ausgelacht wurde. Ich benötige halt keIne zwei Paletten Bindegarn pro Jahr und habe auch niemanden in der Nähe, mit dem ich das zusammen ordern könnte.

Mir würde es gefallen, wenn ich eine Art Konto anlegen könnte, wo ich meine Maschinen und Geräte mit den für die Ersatzteilbeschaffung nötigen Daten einstellen kann. Ihr hättet den Vorteil zu erkennen, was so im Einsatz ist und wo es scih lohnt eventuell Vorräte anzulegen. Bei mir sehe ich den Vorteil, dass ich euch sofort die notwendigen Informationen für die Ersatzteilsuche zur Verfügung stellen kann. Beispiel: mir war am Schlepper die Glasseitentür zerbrochen. Ich rief noch von unterwegs den Händler an. Der schickte dann auch gleich ein neues Türglas zu. Aber es war falsch. er hatte eiunen ganz anderen Schlepper im Sinn. Damit ging die Odysse erst los. Kein Paketdienst wollte die Retoure übernehmen, da es ein zerbrechlicher Gegenstand war. Selbst der urspüngliche Dienst weigerte sich. Es dauerte Wochen (!) bis ich das wieder los war. Die richtige kam zwar sehr schnell, aber es fehlten die hierfür notwendigen Einbauutensilien (Kleber, Prmer etc.) Auf meine Nachfrage, was ich denn da benötige, bekam ich eine patzige Antwort, dass das doch klar sei....Klar war mir nur, dass ich da nx mehr bestelle.
Da hätte ich mich sehr gefreut, wenn ich gleich bei der Bestellung den Hinweis bekommen hätte "Pass auf, da musst Du noch das und das haben, damit Du es einbauen kannst".
Aber auch die Fachwerkstatt um die Ecke schafft das allerdings nicht. Da bestellst Du dort ein ET. Es wird auch irgendwann mal geliefert. Ich hole es ab und will es einbauen und stelle fest: da stimmt doch was nicht!? Klar, da sollte man auch noch Dichtungen oder O-Ringe tauschen oder spezielle Schrauben haben. Das ist dann ärgerlich.

Ich bin gerne bereit für einen guten Service zu bezahlen. Es ist mir auch völlig klar, dass Ihr nicht auf alle Eventualitäten vorbereitet sein könnt.

Du wirst gelesen haben, dass wir unsere Teile gerne anhand der Ertsatzteilnummern suchen und dann auf Anbieter stoßen. Für mich wäre es wunderbar, wenn ich über eine solche Nummer in Deinen Shop gelange und dann dort weiter stöbern könnte. In der Vergangenheit bin ich in der halben Welt gelandet, nur um z.B. ein Relais zu finden.
Was mir auch sehr gefallen hat ist, dass Du schon einmal einen Hinweis auf identische Teile bei unterschiedlichen Marken gegeben hast. Manchmal heißt es "das gibt es bei CaseIh nicht mehr" aber dann eventuell dann noch unter einem andern Markennamen?
Beispiel hierzu: mein Anhängerbremsensteuerventil am Maxxum 5150 war undicht und wollte repariert werden. Vom Case-Händler bekam ich den Hinweis: gibt es nicht mehr.
Ich habe dann stundenlang im www recherchiert und bin auf eine Seite gelangt, wo genau die Referenzierung der ET-Nummer von Case auf die Herstellerbestellnummer des Ventils aufgelistet war. Und er hatte dort auch die Bestellnummer des passenden Reparatursatzes angegeben. Der Rest war ein Klacks.

Das sind so die Hürden, die ich zu bewältigen habe. Und da ich berufstätig bein erledige ich diese Recherchen meist abends oder am Wochenende und kann und will da natürlich niemanden telefonisch belästigen.

Jetzt ist es doch mehr geworden als ich ursprünglich dachte und mich würde jetzt wirklich ehrlich und brennend interessieren, welche Anforderungen, Wünsche und Hinweise Du an uns Kunden hast. Ich bin sehr gespannt,.

Liebe Grüße aus Rheinhessen
Gunnar

P.S. vielleicht kannst Du als Händlerin ja auch hier ab und an ein paar News und Hinweise einstellen. Mir würde da zum Beispiel einfallen "Welche Öle sollte man wirklich verwenden" oder "Was sind die Unterschiede bei den einzelnen Reifenmarken", "Was benötiger ich für den anstehenden Wintercheck"